{"id":2695,"date":"2022-04-27T16:07:37","date_gmt":"2022-04-27T14:07:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/?post_type=ht_kb&#038;p=2695"},"modified":"2022-05-03T13:36:45","modified_gmt":"2022-05-03T11:36:45","slug":"je-suis-confronte-a-des-problemes-techniques","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/kb\/je-suis-confronte-a-des-problemes-techniques\/","title":{"rendered":"Je suis confront\u00e9 \u00e0 des probl\u00e8mes techniques"},"content":{"rendered":"\n<p>Dans ce guide, vous pouvez trouver des solutions aux probl\u00e8mes techniques les plus communs qui peuvent se produire avec SiteBuilder. En g\u00e9n\u00e9ral, les <strong>syst\u00e8mes de contr\u00f4le automatis\u00e9s <\/strong>fonctionnent en arri\u00e8re-plan et signalent toute situation anormale ; ainsi, tout est d\u00e9j\u00e0 r\u00e9solu par notre \u00e9quipe et nous recommandons d&rsquo;attendre un peu.<\/p>\n\n\n\n<p>Certaines situations peuvent alors souvent \u00eatre identifi\u00e9es par le message \u201cerror message\u201d &#8211; si les proc\u00e9dures ci-dessus ne r\u00e9solvent pas le probl\u00e8me, utilisant le formulaire de contact.<\/p>\n\n\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, nous recommandons d&rsquo;\u00e9diter le site dans Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ht-block-toc  is-style-outline htoc htoc--position-wide toc-list-style-plain\" data-htoc-state=\"expanded\"><span class=\"htoc__title\"><span class=\"ht_toc_title\">DANS CETTE ARTICLE<\/span><span class=\"htoc__toggle\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"16\" height=\"16\"><g fill=\"#444\"><path d=\"M15 7H1c-.6 0-1 .4-1 1s.4 1 1 1h14c.6 0 1-.4 1-1s-.4-1-1-1z\"><\/path><path d=\"M15 1H1c-.6 0-1 .4-1 1s.4 1 1 1h14c.6 0 1-.4 1-1s-.4-1-1-1zM15 13H1c-.6 0-1 .4-1 1s.4 1 1 1h14c.6 0 1-.4 1-1s-.4-1-1-1z\"><\/path><\/g><\/svg><\/span><\/span><div class=\"htoc__itemswrap\"><ul class=\"ht_toc_list\"><li class=\"\"><a href=\"#h-1-frontend-site-vu-de-l-exterieur\">1. Frontend (site vu de l&rsquo;ext\u00e9rieur)<\/a><ul class=\"ht_toc_child_list\"><li class=\"\"><a href=\"#htoc-1-1-ce-site-est-inaccessible\">1.1 Ce site est inaccessible<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-1-2-vous-tes-perdu\">1.2 Vous \u00eates perdu ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-1-3-ooops\">1.3 Ooops<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-1-4-votre-connexion-n-est-pas-priv-e\">1.4 Votre connexion n&rsquo;est pas priv\u00e9e<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-1-5-le-site-internet-a-t-suspendu\">1.5 Le site internet a \u00e9t\u00e9 suspendu<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-2-backend-administration-et-diteur\">2. Backend (administration et \u00e9diteur)<\/a><ul class=\"ht_toc_child_list\"><li class=\"\"><a href=\"#htoc-2-1-l-administration-tourne-en-boucle\">2.1 L&rsquo;administration tourne en boucle<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-2-2-la-fonction-ne-fonctionne-pas-comme-elle-le-devrait\">2.2 La fonction ne fonctionne pas comme elle le devrait<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-2-3-message-d-erreur\">2.3 Message d&rsquo;erreur<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-frontend-site-vu-de-l-exterieur\"><strong>1. Frontend (site vu de l&rsquo;ext\u00e9rieur)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-1-1-ce-site-est-inaccessible\"><strong>1.1 Ce site est inaccessible<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le format de ce message d\u00e9pend du navigateur que vous utilisez, mais sa signification devrait \u00eatre tr\u00e8s similaire (\u00ab\u00a0Ce site ne peut \u00eatre atteint\u00a0\u00bb est utilis\u00e9 dans Google Chrome). L&rsquo;indisponibilit\u00e9 d&rsquo;un site peut avoir plusieurs causes diff\u00e9rentes. En g\u00e9n\u00e9ral, nous vous recommandons de <strong>v\u00e9rifier votre connexion internet ou d&rsquo;essayer de la v\u00e9rifier plus tard.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-content\/uploads\/helpjuice_production_uploads_upload_image_7272_direct_1621930584965-1621930584965.png\" alt=\"ce site est inaccessible\" class=\"wp-image-20657\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-1-2-vous-tes-perdu\"><strong>1.2 Vous \u00eates perdu ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un message 404 peut appara\u00eetre dans plusieurs situations. Cela se produit, par exemple, lorsque vous <strong>d\u00e9placez un domaine <\/strong>d&rsquo;un projet \u00e0 un autre, mais que les enregistrements DNS pointent toujours vers le projet d&rsquo;origine &#8211; dans ce cas, vous devez g\u00e9n\u00e9ralement attendre 24 heures apr\u00e8s le d\u00e9placement du projet.<\/p>\n\n\n\n<p>Une autre possibilit\u00e9 peut \u00eatre l&rsquo;<strong>expiration ou l&rsquo;absence d&rsquo;un forfait Premium <\/strong>pour les projets avec votre propre domaine (l&rsquo;utilisation de votre propre domaine est une fonctionnalit\u00e9 premium). Dans ce cas, veuillez v\u00e9rifier la validit\u00e9 du forfait dans l&rsquo;administration du site et, si n\u00e9cessaire, le prolonger.<\/p>\n\n\n\n<p>Une raison relativement courante peut \u00e9galement \u00eatre la saisie d&rsquo;une adresse sous une forme incorrecte. V\u00e9rifiez donc la forme de l&rsquo;adresse dans la barre d&rsquo;adresse du navigateur.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-content\/uploads\/helpjuice_production_uploads_upload_image_7272_direct_1621930587006-1621930587006.png\" alt=\"vous etes perdu\" class=\"wp-image-20658\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-1-3-ooops\"><strong>1.3 Ooops<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Ooops !\u00a0\u00bb signifie g\u00e9n\u00e9ralement un <strong>probl\u00e8me technique<\/strong>. \u00c0 cet \u00e9gard, nous vous recommandons d&rsquo;attendre quelques heures &#8211; il est possible qu&rsquo;il y ait une <strong>panne dans notre \u00e9diteur<\/strong>. Sinon, vous pouvez bien s\u00fbr vous connecter et nous \u00e9crire en utilisant le formulaire de contact.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-content\/uploads\/helpjuice_production_uploads_upload_image_7272_direct_1621930585883-1621930585883.png\" alt=\"ooops\" class=\"wp-image-20659\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-1-4-votre-connexion-n-est-pas-priv-e\"><strong>1.4 Votre connexion n&rsquo;est pas priv\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le format de ce message d\u00e9pend de votre navigateur, mais sa signification devrait \u00eatre tr\u00e8s similaire (\u00ab\u00a0Votre connexion n&rsquo;est pas priv\u00e9e\u00a0\u00bb est utilis\u00e9 dans Google Chrome). Ce message indique un <strong>probl\u00e8me avec le certificat de s\u00e9curit\u00e9 (SSL)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Que vous ayez un domaine enregistr\u00e9 aupr\u00e8s de Easyhost ou d&rsquo;un autre administrateur technique, \u00e9crivez-nous en utilisant le formulaire de contact.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-content\/uploads\/helpjuice_production_uploads_upload_image_7272_direct_1621930623514-problemestechniques4.1.png\" alt=\"your connection is not private\" class=\"wp-image-20660\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-1-5-le-site-internet-a-t-suspendu\"><strong>1.5 Le site internet a \u00e9t\u00e9 suspendu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La raison du blocage peut \u00eatre une <strong>violation de nos termes et conditions<\/strong>, une tr\u00e8s longue <strong>inactivit\u00e9 <\/strong>du propri\u00e9taire du projet, une demande du propri\u00e9taire du projet ou un certain <strong>param\u00e9trage de votre propre domaine<\/strong>. Dans cette situation, veuillez contacter directement notre support client apr\u00e8s vous \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 l&rsquo;administration du projet via le formulaire de contact.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-content\/uploads\/helpjuice_production_uploads_upload_image_7272_direct_1622017598922-problemetechnique5.png\" alt=\"ce site web a ete bloque\" class=\"wp-image-20661\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-2-backend-administration-et-diteur\"><strong>2. Backend (administration et \u00e9diteur)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le non-fonctionnement des fonctions d&rsquo;administration ou d&rsquo;\u00e9dition peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 une mise \u00e0 jour partielle du syst\u00e8me. Dans ce cas, nous vous recommandons d&rsquo;attendre quelques minutes et d&rsquo;essayer d&rsquo;\u00e9diter plus tard. Si l&rsquo;\u00e9diteur ne r\u00e9pond toujours pas apr\u00e8s cela, vous pouvez essayer les proc\u00e9dures suivantes :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-2-1-l-administration-tourne-en-boucle\"><strong>2.1 L&rsquo;administration tourne en boucle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous cliquez sur <strong>\u00c9diter le projet <\/strong>dans le d\u00e9tail du projet et que vous \u00eates renvoy\u00e9 \u00e0 la page <strong>Mes sites<\/strong>, ou si l&rsquo;\u00e9diteur se comporte de mani\u00e8re similaire, nous vous recommandons de <strong>vider le cache de votre navigateur <\/strong>&#8211; vous pouvez trouver plus d&rsquo;informations dans l&rsquo;article <strong>ici<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-2-2-la-fonction-ne-fonctionne-pas-comme-elle-le-devrait\"><strong>2.2 La fonction ne fonctionne pas comme elle le devrait<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque l&rsquo;une des fonctions de l&rsquo;\u00e9diteur ne fonctionne pas comme elle le devrait, nous vous recommandons de tout <strong>v\u00e9rifier en suivant les instructions de notre <\/strong><strong>base de connaissances<\/strong>. Il est \u00e9galement bon de v\u00e9rifier si vous avez le <strong>forfait<br>Premium <\/strong>n\u00e9cessaire actif pour l\u2019option donn\u00e9e, vous pouvez le v\u00e9rifier dans la liste des prix pour les sites internet classiques ici ou dans la liste des prix pour les boutiques en ligne ici.<\/p>\n\n\n\n<p>Les complications peuvent \u00e9galement \u00eatre caus\u00e9es par un <strong>cache de navigateur plein<\/strong>. Vous pouvez essayer de le supprimer, il est \u00e9galement possible de corriger le statut en publiant le projet, ou en rafra\u00eechissant la page via la combinaison de touches Ctrl + F5 (avant de rafra\u00eechir la page, veuillez copier les textes plus grands, ils pourraient dispara\u00eetre apr\u00e8s le rafra\u00eechissement).<\/p>\n\n\n\n<p>Si la fonction montre des signes de comportement incorrect, vous pouvez vous connecter et nous contacter en utilisant le formulaire, nous serons heureux de tout v\u00e9rifier avec l&rsquo;aide de notre \u00e9quipe technique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-2-3-message-d-erreur\"><strong>2.3 Message d&rsquo;erreur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous voyez l&rsquo;un des <strong>messages d&rsquo;erreur <\/strong>ci-dessus dans l&rsquo;\u00e9diteur, il se peut qu&rsquo;il y ait eu une <strong>interruption de courte dur\u00e9e de la disponibilit\u00e9 de notre \u00e9diteur<\/strong>. Des syst\u00e8mes de contr\u00f4le fonctionnent en arri\u00e8re-plan pour surveiller les pannes et, si elles se produisent, la situation est r\u00e9solue imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n<p>Donc, si vous n&rsquo;avez pas besoin de modifier la page tout de suite, nous vous recommandons d&rsquo;attendre quelques heures ou de vous connecter \u00e0 SiteBuilder et de contacter nous pour assistance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans ce guide, vous pouvez trouver des solutions aux probl\u00e8mes techniques les plus communs qui peuvent se produire avec SiteBuilder. En g\u00e9n\u00e9ral, les syst\u00e8mes de contr\u00f4le automatis\u00e9s fonctionnent en arri\u00e8re-plan et signalent toute situation anormale ; ainsi, tout est d\u00e9j\u00e0 r\u00e9solu par notre \u00e9quipe et nous recommandons d&rsquo;attendre un peu&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[78,77],"ht-kb-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/2695"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2695"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/2695\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2736,"href":"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/2695\/revisions\/2736"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=2695"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easyhost.be\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=2695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}